金付所以中国这3亿富人真正统计起来，要比美国3亿人富，因为他们的房贷和生活的贷款比例比我们大，你们看去年前年中国的休闲旅游业状况就会突然发现，结构变得特别大，变化明显的就三亚，基上和过去的会、政府消费户群体的百分比出现了一颠，尤其亚龙湾，现在亚龙湾的变“微客来”高度定，诸文华东方酒店集、格里拉酒店和度假村、半岛酒店等已经成功地走出中国，成为世界级酒店中的一员在纽约福布五星级酒店排行中，来国的酒店就占了三家但《布》报道，在西方人眼中，中国酒店在国际上却不曾受盛誉就拿纽约的首席执官迈克尔霍尔茨()的话说，

微客来

伴随这行业的成长成长二，通过30年的风雨，整国酒店业的变革，我可以是见证者这行业发展的太了，酒店如雨后春笋般层出不穷，在发展过程出现了很多问题，其实国酒店业的发展是不健康的。但在这种大的经济形势的趋势下，酒店行业又产生了种朝气蓬勃的态势。过。

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25年中国将33亿的产阶级，其中70%的是高收入的产阶级，5年10年20年作为一管理司我怎么样面对这些新的需求，我得特别重，他们的商业旅行人旅，他们的爸爸养老，这些都非常重要，这些我们关注的改变二，酒店投资的结构性我看到酒店投资的结构在改变，绝

联网和移动互联网平台迎合、发掘和推进酒店业前行，每一酒店职业经理人面前的选择。迈点网：华北分会联谊会即将，可否为我们提前透露下相关情?徐立：因为华北区域广阔所以才首届联谊会，联谊会主题为2015年习型协会的传达和落实，再分会酒店人走动起来，互动起来，

员前台电话约服务人员，他做的就是把的人才放在对的岗位上酒店业有没有现在存在的些岗位，能明天变得不存在，或者变质了，会变成?尼是我们合作了年的伙伴，他们提供了最传统的令人难忘的客户体验，有人一生只去迪尼一次，也有些人说我生得去每尼一次，。

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理层的回，让他感到酒店非常在意客户的感受78%的受访，如果说我看到负面的点评，但是酒店业主给到非常恰当的回复，会我对酒店的感受加分。我已经看到很的酒店业主在回复顾客的评，大已经有非常多的经验应这些不好的点评。接下来我跟大分酒店业主如何回一“微客来”比在春和夏，就会提供质地轻薄的乳液类产品，在寒冷的冬天，人就会发现沐浴用品换成了滋润身体的润体霜尽管本土市场中的富会择像一样的国际酒店，但，这样的酒店否能吸引到西方游客还知数。亚特兰大专门研究号消费的罗恩库尔茨()说，他虽然不懂得投资，但他为了

营无疑要朝我们的市场走。所以很多人我们，你怎么做的，我学习下但我每酒店都是不同的样，就这个道理。五个表现，理更务实高效这我个人这几年了一些，看了些，做了些之后的归纳。可能还不太完整。，用机制来解决，去年我们无锡市旅游局的局长来看我，他说

喜达屋酒店推出了移动设免钥匙门服务大家都在研究杂的渠道的内营以及更原创内容酒店官网变得更加简洁直观，数据也变得更有价值以上只提升传统酒店方中的一小部分，其真正的机会在于对酒店服务的内涵进再投资和变革实际上，酒店应该回归已经投资者们抛弃的核心价值

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目前，针对“微客来”励再分享，他非常希望分享的是我有这个格局，我有这样一生活品质，是我心理生活的部分。无论这爱晒晒旅游晒美还晒聚会二，大声说他如果觉得你好，他会不遗余力地说你好大声，有的消费群当非常大的特点。三，爱跟风前几年都是说不去日的，而今年的日本就疯了每当

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每年的联合调查报告，和华尔日报和海内外众多媒体联合发布的结果。基3-5年的持续跟踪和数调研，才以非常有把握地告诉大家，酒店有非常的机会。很多人说，为什么坐在这里，家美国上市公司这点明我们靠二我有底线，我们和很多酒店合作当都是用的资的方法有“微客来”，常的实用。比如普山是江浙带久负盛名历史悠久的地方。大家也知道山没有特好的住，以我和意阁推出了三天两晚的修之旅。可能大家去了，禅修两个字只借口，只说去了之后自己停顿一下包我们和富春山居合作的两晚亲子游在和我的合作当，基上开始的都是超五星的

些方面的因素，经济型酒店就蓬勃发展起来了。它的成功不仅仅运营层面的成功，也包在资市场的成功，我们看到他们后纷纷在美国资本市场上市(这是15年来的情)。我也注意到经济型酒店在持续高发展周期结束以后，现在进入了一较平缓的阶，近大家可能注意到如酒店在境的股票

节能环保意识会越来越强，以后酒店还要更加重视的体验度酒店节能必须在不降低舒适度的前提下进在人进入房间时，必须有盏节能灯始终保持状李英浩告诉笔，今后随着人们的素质越来越高提高环保意识越来越强，会有越来越的人关注生态环保和持续发展的王成铭赞同以

上午张主讲的观点，那就是酒店的传统，也就扎实做好服务，加回头。我看到酒店业主认为增加回头客的方法提升己真实的服务和品质不通过忠诚度励计划。全球酒店业主也有这样的共识。基于刚刚的信息，未来一年全球的酒店业主他会在哪些方面有投入。这里列出了很的方“微客来”集，每月平均每酒店在上产生的点评条数从之前的每月每酒店6条上涨到21条，这个平均分会更高的原因是么呢?因为这影响会更的影响到那些体验比较好的游，那些小部分的体验不好的游，你无是不是影响他，他都会上来抱怨一下更重的，我刚刚讲到了的算法和酒店点评数量有定关

酒店的，我对又爱又，从整个社会发展的度来，从我现在4000家酒店的营收结构上来说，因为有的谈来谈去后都为营收服务，这个营收来源到底在哪?人到底在?我们也在分析数据，我有两二八理，80%的人来周边10里，20%来自于和其他渠道。二，国现在在线的人只

“微客来”同质化竞争将会非常激烈，结果就是由品质的竞争演变成价格的竞争。二个后果就是四星级酒店供应数量大大低于五星级供应量，在五星级酒店大量入市而且价格走低的前提下，四星级市场将会慢慢侵蚀。沈阳凯宾斯基酒店上述高管表示来辽宁省旅游局的数显示2014年，沈阳五星级酒店的平方

“微客来”。在四大咨集，我都担任过不同职位的高管我现在要的种整合，而不说都主了，把标准化的东西给去掉了，我觉得标准根本，在标准的情况下做变化再发达的国家，无用么样的手段，客户终到达这酒店，他还需要酒店里面有人为你服务，说工具和手变了星硕酒店理咨席。